Te damos la bienvenida al Servicio al Cliente de NEXUS
Podemos ayudarte a encargarte de la mayoría de las cosas aquí, inicia sesión para comenzar.
Todos los temas de ayuda
Pagos y Promociones
Cargo Desconocido
Cuando realiza un pedido, NEXUS se comunica con el banco emisor para confirmar la validez del método de pago. Tu banco reserva los fondos hasta que se procese la transacción o caduque la autorización. Esta reserva aparece inmediatamente en tu estado de cuenta, pero no es un cargo real.
Si cancelas tu pedido, la autorización se elimina de tu cuenta de acuerdo con las políticas de tu banco. Ponte en contacto con tu banco para aclarar cuánto tiempo tienen para poner autorizaciones en espera para pedidos en línea.
Veo un cargo en mi tarjeta de crédito que no reconozco
Si ves una compra o un cobro que no reconoces en la tarjeta de crédito, verifica con familiares, amigos o compañeros de trabajo que puedan haber tenido acceso a tu dispositivo o permiso para usar tu tarjeta.
Si crees que tu cuenta de NEXUS se ha visto comprometida, inicia sesión para cambiar tu contraseña.
Desde la configuraciones de seguridad de tu cuenta, edita la contraseña y cambia tu contraseña de Nexus.
Si aún necesitas ayuda, se te pedirá que proporciones la mayor cantidad de información posible para ayudarnos a resolver tu problema. Por tu seguridad, no incluyas la información completa de tu cuenta bancaria.
Créditos en NEXUS?
Los créditos NEXUS son créditos de compras que se pueden utilizar para pagar pedidos en la aplicación NEXUS o en nexus-market.shop Los creditos de hacen efectivos por medio de la mepresa Addi exclusivo para Colombia:
Código de descuento no funciona.
Hay algunas razones por las que es posible que tu código de cupón no funcione:
1. Es posible que el código ingresado no sea exacto.
2. Es posible que el código ya haya caducado.
3. No se han cumplido los requisitos mínimos de pedido.
4. Otro código promocional ya está en uso, lo que te ayuda a maximizar mejor tus ahorros.
Para obtener más información sobre tus cupones, puedes ir a la página de tu cuenta de NEXUS desde la aplicación móvil o en nexus-market.shop. Selecciona “Códigos de cupón” en el menú para ver tus cupones no utilizados, usados y vencidos.
¿Problema con el pedido?
¿Como obtener ayuda antes de comprar?
¿Tienes algo en mente? Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes preguntas sobre artículos específicos, envíanos un mensaje directamente desde la aplicación o la tienda web
Para otras preguntas sobre nuestras políticas u otros temas, te recomendamos que ingreses a nuestro Centro de Ayuda, donde respondemos las preguntas más comunes de nuestros clientes. ¡Felices compras!
¿Como puedo cambiar o modificación mi pedido?
Si tu pedido ya fue empaquetado, no podrás realizar ningún cambio ni modificación a tu pedido. Espera a que lleguen sus artículos y luego envía una solicitud de devolución y reembolso por los artículos que no deseas conservar.
Si tu pedido aún no se empaquetó, puedes añadir o cancelar los artículos en tu pedido, pero no puedes editar los artículos existentes.
Sigue los pasos que se indican abajo para cancelar o añadir artículos desde la aplicación Nexus
Aplicación Nexus
1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Selecciona el avatar del usuario en la parte inferior de la pantalla y haz clic en “Tus pedidos” en el menú principal
3. Encuentra el pedido correspondiente en “Todos los pedidos” y haz clic en “Cancelar/Otra ayuda” o “Añadir más artículos al pedido”
4. Sigue las instrucciones de la pantalla para cancelar o añadir más artículos.
¿Como dejar una reseña?
Para dejar una reseña:
1. Inicia sesión en NEXUS y haz clic en tu avatar de usuario para ir a la página de tu cuenta
2. Ve a “Tus pedidos”.
3. Busca el pedido correspondiente y abre la página de detalles del pedido.
4. Haz clic en “Dejar una reseña”
5. A continuación, podrás dejar comentarios y calificaciones individuales y cargar fotos o videos para cada artículo de tu pedido. Mientras más descriptiva sea tu reseña, más útil será para otros clientes.
6. Cuando termines de dejar tus reseñas, haz clic en el botón “Enviar” en la parte inferior de la página.
Tu opinión se publicará en la sección de opiniones de clientes de los artículos que hayas pedido. Si deseas anonimizar tu nombre, recuerda marcar la opción “Ocultar tu nombre” debajo del botón “Enviar”.
Valoramos muchísimo tus comentarios y te agradecemos que te tomes el tiempo de dejar las opiniones de productos de NEXUS y nuestros proveedores para brindarte un mejor servicio.
Envíos y Entregas
Envío gratuito está disponible en NEXUS?
Disponemos de envío estándar gratuito. Visita nuestra página de información de envío.
¿Por que mi pedido tarda tanto?
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 3 a 5 días. Sin embargo, si tu pedido está tardando más tiempo en procesarse, podría deberse a artículos específicos en tu pedido que tienen tiempos de procesamiento más prolongados que los normales.
Puedes ver el tiempo de entrega de cada artículo en tu pedido en las páginas específicas del producto. Si deseas recibir los otros artículos en tu pedido lo antes posible, puedes cancelar los otros artículos de procesamiento más prolongado para obtener un reembolso. Los artículos restantes se pueden enviar inmediatamente.
¡Estamos seguros de que estás emocionado por recibir tu pedido, y nosotros también lo estamos!
¿Como actualizo mi dirección de envio?
Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, puedes seguir los pasos a continuación para actualizar tu dirección de envío:
1. En la aplicación móvil de NEXUS o en web ve a ”Tus pedidos”
2. Haz clic en tu pedido para consultar todos los detalles;
3. Junto a tu dirección, haz clic en “Editar” para cambiar la dirección;
4. Una vez que el cambio se haya realizado con éxito, aparecerá un mensaje que dice “Tu dirección se actualizó” y los detalles del pedido reflejarán la dirección más reciente.
Si tu pedido ya ha sido empaquetado, lamentablemente los socios de logística de Temu no podrán modificar la dirección de envío. Sin embargo, si el paquete aún no ha sido entregado, puedes contactar directamente al repartidor para verificar si es posible actualizar la dirección.
¿Como rastrear mi pedido?
Puedes rastrear el último estado de envío de tu pedido en la aplicación móvil de NEXUS. Visita “Tus pedidos” y haz clic en el botón “Rastrear” junto a tu pedido para obtener un enlace directo a tu información de envío. Podrás ver tu repartidor de envío, el número de seguimiento, la hora de entrega y el último estado de envío en la página.
Si aún no tienes un número de seguimiento, es probable que tu pedido todavía esté en proceso. Espera de 3 a 5 días hábiles para que el almacén complete el procesamiento. Te notificaremos una vez que tu número de seguimiento esté disponible y tu pedido haya sido enviado.
¿Como tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se enviarán lo antes posible. En la página de artículos, puedes encontrar la fecha de entrega, junto con información sobre el porcentaje de pedidos entregados dentro de ese plazo, para que puedas planificar según corresponda.
Una vez que realices tu pedido, podrás ver el tiempo de entrega en “Tus pedidos” en la aplicación Nexus
El tiempo de entrega se refiere a la llegada esperada de tu pedido, teniendo en cuenta el tiempo necesario para el procesamiento y el tránsito.
Puedes revisar la hora de envío de tu país en nuestra página de Información de envío.
Devoluciones
¿Como puedo devolver o intercambiar mi pedido
Lamentablemente, no se pueden hacer cambios en este momento, pero puedes hacer un nuevo pedido e iniciar una devolución del pedido actual. Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Hay algunas excepciones.
I. Estos son los artículos que no se pueden devolver:
– Artículos de ropa que se hayan desgastado, lavado o dañado después de la entrega, o a los que se les hayan quitado las etiquetas o los stickers de higiene.
– Alimentos y comestibles.
– Artículos de salud y cuidado personal.
– Algunos regalos gratis.
– Algunos productos personalizados.
– Algunos pedidos de ropa interior.
II. El plazo de devolución de la mayoría de los productos electrónicos es de 45 días a partir de la fecha de compra, dependiendo del vendedor.
¿Cual es el estado de mi devolucion?
Puedes rastrear el estado de tu devolución si vas a tu cuenta de NEXUS Ve a “Tus pedidos” > “Devoluciones”. Desde allí, podrás rastrear el estado de tu devolución, cuándo recibimos tu paquete y cuándo se emitió tu reembolso.
¿Que sucede si recibo un producto en mal estado?
Cuando compras en NEXUS, tus pedidos están asegurados en virtud del Programa de protección de compras de NEXUS, que ofrece reembolsos por los artículos que no llegan, que llegan dañados o no son conforme su descripción. Se te puede pedir que devuelvas el artículo antes de que podamos emitir tu reembolso. Ten en cuenta que es posible que esa cantidad no coincida con el precio total después del descuento, ya que se contemplan los impuestos de ventas, el envío y los cupones o créditos usados.
Para informar un artículo como dañado o que no es como fue descrito, sigue los pasos que se indican abajo para solicitar el reembolso:
1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Encuentra el pedido correspondiente en “Tus pedidos” y haz clic en “Devolver/Reembolsar”.
3. Confirma que recibiste el paquete y selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si lo requirieses, también puedes cargar fotos o comentarios para explicar más a fondo.
4. Confirma la información de devolución y haz clic en “Siguiente”.
5. Si no es necesario devolver el artículo, finalmente selecciona el método de reembolso. Puedes recibir tu reembolso como saldo de crédito de Nexus o reembolso a tu método de pago original. Elige la opción que quieras y haz clic en “Enviar”.
6. Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir tu método de devolución. Selecciona tus métodos de devolución y reembolso. A continuación, haz clic en “Enviar”.
7. Si eliges el servicio de retiro, prepara los artículos de devolución y empácalos con cuidado. Después, espera a que X-Cargo retire el paquete. La primera devolución de cada pedido es gratuita.
Puedes consultar el estado de tu reembolso o recomprar cualquier artículo de tu pedido en la página de detalles del pedido.
Visita nuestra página de Protección de Compras de Nexus para conocer más detalles.